培养专业化银发旅行乘务团队，清华加强对服务人员突发状况处置、晚年服务专业技能训练。

支撑社会资本依据运营需求改造契合我国铁路运营安全规范的车辆，拟扩能人依照市场化准则托付铁路部门供应车辆办理和运营服务。铁路运输企业要依据列车运转线路、招培旅行产品设计和适老化需求，做好列车逗留、整备、检修等相关基础设备的进步改造。

其间提出，育人到2027年，育人构建掩盖全国、线路多样、主题丰厚、服务全面的银发旅行列车产品体系，银发旅行列车服务规范体系根本树立，构成一批主题旅行列车品牌，银发旅行列车开行数量、旅客运输量较2024年完成较大起伏增加。完善适老化规范，工智结合施行设备更新举动，引导各地文明和旅行场所完善适老化设备设备和服务，更好便当晚年人旅行出行。在运力严重线路试点施行旅行列车市场化竞价开行，清华完成稀缺运力资源的优化装备。

展开交通运输与旅行交融展开演示事例引荐遴选作业，拟扩能人整理开行旅行列车作业实践中的好经历、好形式、好做法，加大对银发旅行列车的宣扬力度。树立健全旅行列车服务后点评和赞誉鼓舞机制，招培活跃引荐优异服务团队和列车服务人员参加五一劳动奖、三八红旗手(团体)、青年文明号等评选。

鼓舞有条件的当地与铁路部门协作开发旅行列车线路，育人打造当地特征旅行手刺。

鼓舞医疗组织与铁路部门协作在银发旅行列车装备医疗救助员，工智列车上发生的治疗费用可依照定点医疗组织注册地作为就医地进行医保异地就医结算。乘客到值机货台处理手续过程中，清华14号货台值机员饶某某在未仔细辨认航班信息的情况下，清华为乘客打印了登机牌，发现错误操作后，当面撕掉登机牌，并在体系中取消了该乘客的值机信息，要求乘客到12号货台从头处理值机手续，各项操作均未向乘客作解说。

责成丽江机场对航站楼标识标牌和服务流程进行全面排查整改，拟扩能人实在提高机场服务质量、职工服务认识和事务技术。经查，招培2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，方案由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。

2月10日，育人云南机场集团有限责任公司发布查询处理通报，对涉事作业人员杨某某、饶某某进行待岗处理。乘客在丽江机场行李抵达服务货台咨询起色处理流程时，工智作业人员杨某某未能奉告精确流程信息。